FAQ

Nous proposons une livraison dans le monde entier avec suivi, y compris en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Asie et en Australie.

Pour les clients en Europe et en Amérique, nous livrons sous 8 à 12 jours ouvrés. Notre délai de livraison international standard varie entre 8 et 18 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence. Si vous ne savez pas si nous livrons dans votre région, veuillez nous contacter à l'adresse: contact@sundrabody.com

Nous expédions avec des transporteurs réputés, vous pouvez donc être sûr que votre commande sera livrée en toute sécurité et à temps.

Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation contenant votre numéro d'achat et un lien pour suivre votre colis. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier vos spams avant de contacter le service client.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez sous 48 heures un e-mail de confirmation d'expédition indiquant votre numéro d'expédition et un lien de suivi en temps réel. C'est à partir de cet e-mail que le suivi de livraison commencera à vous fournir plus d'informations sur votre commande.

Pour suivre l'avancement de votre commande, cliquez sur le lien « Suivre ma commande » dans le menu et saisissez les détails de votre commande. Si vous ne les trouvez pas, contactez-nous via notre page de contact; nous ferons de notre mieux pour vous aider.

En cas de doute, veuillez d'abord contacter votre transporteur local pour vérifier s'il a enregistré votre commande. Vous pourrez ensuite nous contacter afin que nous trouvions une solution pour vous aider à résoudre le problème.

Si vous avez opté pour notre garantie Perte/Vol au moment de l'achat, nous vous retournerons votre commande dans les plus brefs délais ou vous proposerons un remboursement complet.

Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou de votre concierge.

Si 3 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre colis a été marqué comme livré et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à: contact@sundrabody.com